風濕免疫科護理組開展

“優化護理服務，提升就醫體驗”專項活動

　　為深入貫徹落實國家衛健委印發的《改善就醫感受 提升患者體驗活動主題活動方案（2023-2025年）》文件精神，結合《赤峰市腫瘤醫院2023年度服務提升第一階段實施方案》具體要求，赤峰市腫瘤醫院風濕免疫科護理組堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷強化服務意識，提升服務能力，查找不足，開展了一系列優質護理服務新舉措。

　　一、加強臨床護理，促進護理服務貼近患者

　　為了使服務能力提升活動落到實處，風濕免疫科護理組組織不同患者召開了公休座談會，鼓勵患者說出就醫過程中遇到的困難和問題，并進行了針對性改進。

　　1.風濕免疫科患者口服藥種類較多，劑量更改頻繁，口服藥卡放置位置不固定，經常遺失。為解決這個問題，風濕免疫科護理人員自制口服藥卡及插卡槽，每個病床旁固定一個，方便取用；每天下午，為口服藥醫囑有變化的患者重新打印口服藥卡，讓患者對口服藥種類、服用劑量、方法、時間等內容一目了然。

　　2.開具中藥的患者，需要先到中醫科開具中藥后，然后回病房確認醫囑，再去中藥房取藥，取藥后最后返回病房。針對這個問題，科室人員將流程更改為：病房醫生開具中醫師會診單時將科室電話寫在會診單上，中醫師開具醫囑后，患者打科室電話請護士確認醫囑，隨即去中藥房取藥。原本需要跑4次的事，3次就可以完成。

　　3.部分血糖異常的患者，時常會忘記監測血糖，導致降糖方案無法及時調整。張倩護士和齊姝雅護士制作了一個提示牌，放在患者床旁桌醒目位置，提示患者不要忘記監測血糖；責任護士記錄分管患者血糖監測時間，做到心中有數，按時監測。

　　二、增強服務意識，提高服務標準

　　1.為預防關節活動不便患者發生跌倒，護理人員為患者準備了坐便椅、并適當增加床間距、調亮燈光、夜間地燈常開、醒目位置張貼防滑標識、保持地面干燥。

　　2.開展不同形式的健康宣教，如：健康宣傳欄、集中宣講、電視播放疾病相關小視頻、責護一對一指導等等，讓患者了解疾病的發展過程，提高對病情變化時早期預警識別能力，避免延誤治療。

　　3.為新入院患者準備一張整潔的床鋪，送上一杯溫開水，盡快消除其陌生感；重患檢查提前預約，護理人員陪檢；每個病房配備蚊香液，減少蚊蟲叮咬。

　　4.開展延伸服務，公開科室電話，提供電話咨詢服務，減少病人往返醫院的次數；對出院患者進行電話隨訪，對病人提出的問題及時給予解決，提出的建議記錄在案，統一整理改進。

　　強化“以病人為中心”的服務理念，真正從患者的角度出發，想患者之所想，急患者之所急，風濕免疫科護理組一直在用實際行動去踐行！

　　不斷提升服務質量，改善患者就醫體驗，赤峰市腫瘤醫院在行動！